EL PROCESO DE CONSUMO
El proceso de consumo de los productos turísticos está caracterizado por la naturaleza intangible de los mismos. Un destino, una excursión, el servicio de un restaurante y hasta las propias infraestructuras que hacen posible el acceso al propio destino son todos elementos que el turista potencial debe percibir como agradables antes de que éste los experimente físicamente.
Proceso de consumo de un producto turístico
Así, se podría decir que "...de todas las decisiones que tiene que tomar el turista potencial, la elección del destino vacacional es el mas importante." En este sentido, la imagen integral que se logre del destino será aquella que influya en la decisión del turista potencial. Cada persona puede formar una imagen del destino de manera subjetiva ya que ésta se crea a partir de muchos factores que la modifican; la manera en que el destino se comercializa, experiencias previas con destinos similares, opiniones y consejos de otras personas, tipologías de turismo que se practican en dicho destino, asociación del destino con acontecimientos actuales o históricos, etc. Esto quiere decir que tanto el acervo cultural del turista como el del propio destino influencian la imagen de éste último.
Es tarea de los gestores turísticos el de lograr coordinar a los agentes locales (administración pública, operadores turísticos y población local) para que se pueda llegar a dotar al destino de la imagen con la cual éste se quiere mostrar para poder influenciar de manera conveniente el la percepción que le turista tiene del destino.
"Según numerosos estudios (Crompton et al., 1999; Uysal et al., 2000) el atractivo de un destino es el reflejo de la imagen que se tenga de él, es decir, la percepción de la capacidad que tenga un destino para satisfacer las necesidades y deseos de ocio del turista. Por ello, está aceptado que cuanto más confíe el potencial turista en que un destino satisfará sus necesidades de ocio, mayor será la probabilidad de ser elegido.
Si se acepta que la imagen de un destino es resultado de la influencia del marketing del destino en general, de comunicaciones, experiencias y activos intangibles en relación con él y su oferta turística en particular, dada la compleja naturaleza del producto turístico..."
Otro de los factores relevantes que mas influyen el proceso de consumo de un producto turístico es el concepto de calidad, entendiéndose éste ultimo como el conjunto de acciones que garantizan la calidad en cada fase individual, es decir, la suma de todas las calidades del proceso. Así, considerándose que en la producción y el consumo del producto son simultáneos, la calidad integral del producto turístico depende del grado de calidad de cada una de las fases duales producción-consumo.
En este sentido, la acción e interacción de los agentes locales cobra especial importancia ya que la calidad del producto percibida por el turista a partir de su experiencia se formará del "comportamiento" de cada agente local.
ELECCIÓN DEL DESTINO
A su vez los atributos principales en el proceso de desición en al adquisición de un producto turístico son:
- Seguridad: sensación de seguridad en el destino (sanitaria, social, ambiental, etc.)
- Variedad: dar idea de diversidad y posibilidades de elección entre distintas actividades dentro del mismo destino.
- Singularidad: dar idea de unicidad; dotar al destino de una imagen irrepetible o dificil de igualar por otros.
- Relación calidad-precio: lograr que el turista perciba que el precio que tiene que pagar por el producto se corresponde con sus espectativas de calidad.
Así, el proceso de consumo de los destinos esta vinculado a la necesidad de dotar de aspectos tangibles al producto turístico (que es un elemento intangible al momento de la venta) por parte de los gestores del destino; la necesidad de crear una imagen para que el turista potencial pueda percibir de una manera "tangible" que el destino está al nivel de sus espectativas.
Modelo de elección del destino turístico
Fuente: Pons, Morales y Gonzalez, 2007.
Comments (1)
Jesus Alvarez said
at 11:30 pm on May 6, 2009
excelente
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