El Marketing
La herramienta tradicional para la consecución de las ventas y el consecuente beneficio económico es el marketing. El departamento de ventas de la empresa turística será el responsable principal de las inversiones en publicidad. También se tendrán que poner de acuerdo con el departamento financiero en los costes de toda la acción publicitaria y con el departamento de producción (o servucción) para estar preparados ante un posible aumento de la demanda.
Como ya se ha dicho, para la comercialización del destino turístico, y por lo tanto el desarrollo del mismo, se utiliza tradicionalmente el marketing. El marketing estratégico traza las líneas generales que orientarán del camino a seguir por parte de los responsables de la venta y comercialización del destino, fija un punto (o situación) a la que se quiere llegar en el futuro. El marketing operacional es el que diseña los planes de acción y procedimientos para llegar a la situación futura deseable.
Tradicionalmente el marketing era muy incierto, no se tenía la certeza de lo que se estaba haciendo bien y lo que se hacía mal hasta que las venras lo demostraban. Se llevaban a cabo campañas y promociones y se esperaban resultados a medio plazo (normalmente 6 meses). Las herramientas de éste marketing tradicional las llamamos marketing mix (product, price, placement & promotion) y era la herramienta utilizada para poner en práctica las directrices fijadas en el marketing estratégico.
Hoy en día, grácias a internet y a las nuevas tecnologias, los resultados de las acciones de marketing son casi inmediatos. El marketin relacional es una vuelta a los orígenes de la comunicación comercial: el boca-oreja, o sea, la recomendación personal. Las webs 2.0 y los foros han significado que los consumidores reciben información veraz y totalmente desinteresada de los bienes de consumo que están pensando adquirir o bien que ya han adquirido, y se conectan a los foros y redes sociales para dar su opinión. Esta es la principal ventaja con la que cuenta el consumidor de hoy en día y que no tenía el de hace 20 años. Esto da la venataja al departamento de comercialización de rectificar o reorientar las campañas o acciones publicitarias cuando no creen el efecto esperado en el consumidor, gracias a (como ya hemos dicho) las redes sociales, los forosy las webs 2.0.
La inmediatez con la que se puede saber si un nueva producto/servicio es bien visto por la sociedad ha dado pie a muchas y muy ingeniosas maneras de hacer publicidad. Una de las más novedosas es el marketing viral, el cual utiliza un tono desagradable o políticamente incorrecto para que impacte más fuertemente en la persona que lo ve y así haya un auténtico diálogo social sobre la casmpaña publicitaria y también (aunque en menor medida) sobre la empresa. Dos ejemplos muy claros son la polémica campaña de Benetton en la que un uniforme de un soldado norteamericano muerto era el principal reclamo publicitario, también fue célebre en su día la campaña que Maradonna hizo del SONAR (festival de música electrónica de Barcelona).
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Comments (1)
Jesus Alvarez said
at 11:50 am on May 5, 2009
Este tema es vital para el desarrollo de los destinos turísticos pues sin una buena gestión del marketing los turistas no visitarán el destino. esta demasiado pobre
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