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7-8   Estilos de dirección y liderazgo

Page history last edited by javierg357 14 years, 11 months ago

 

ESTILOS DE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO


 

El estilo de dirección depende de los responsables últimos de la empresa y está designado muy en concordancia con la filosofía de la empresa. Hay estilos de dirección democráticos o autoritarios, rígidos o flexibles, incuestionables o reconsiderables, etc. En la empresa turística el estilo de dirección se ve reflejado en el savior faire de los trabajadores y los clientes lo perciben más nítidamente que en una empresa comercial.  Al estar el sector turístico dentro del sector servicios las relaciones interpersonales entre cliente y trabajador son más intensas ya que el trabajador no vende un bien de consumo sino que presta un servicio. Por este motivo la dirección debe aplicar el sistema PDCA (planning, do, act & control) para que los posibles errores en sus planificaciones operativas se corrijan sin que el cliente repare en ellos. Habrá tantos estilos de dirección como empresas aunque todos persiguen el mismo fin: maximizar beneficios minimizado costes.

 

No se debe confundir dirección con liderazgo. La dirección es formal, impersonal y transferible. El liderazgo, en cambio, es una cualidad humana individual intransferible, muy demandada profesionalmente. Un líder es aquella persona al lado de la cual los demás sacan lo mejor de sí mismos. Un líder inspira confianza y seguridad, y este sentimiento se contagia rápidamente a sus copañeros. El líder no tiene que ser el máximo responsable de la empresa, sin embargo tiene que ser alguien en contacto con todos y cada uno de los departamentos de la misma. También pueden haber varios líderes dentro de la empresa; cada uno responsable de un área o departamento.

 

                           (www.gestiopolis.com)

 

Tomando un hotel como ejemplo, vemos que es muy difícil para la dirección controlar el día a día. El hotel está abierto 24h al día, 365 días al año. Gran parte de su plantilla es temporal o en prácticas y es imposible reunir a todos los trabajadores 5 minutos sin dejar desatendido el hotel. Por todas estas razones se puede afirmar que el estilo de dirección tiene que ser flexible y que los trabajadores necesitan de margen de maniobra.

 

Ante la compleja situación a la que se enfrenta la persona o empresa que ejerce el liderazgo sobre las otras y sumando las dificultades que entraña el sector turístico para la aplicación de éste liderazgo: horarios, intereses económicos, motivacione personales, etc. vemosque es indispensable que todos los integrantes de laempresa o destino turístico mantengan un diálogo abierto, continuo, flexible y amistoso para la continua adaptaión de la empresa a la realidad social, política o económica en la que desarrolla su actividad comercial. Una herramienta indispensable es el sistema de debate abierto 2.0, no sólo para los profesionales del sector sino también para los turistas, la población local y la administración pública.

 

Links:

 

www.dynargie.es

 

www.12manage.com/methods_goleman_leadership_styles_es.html

 

www.uoc.edu/uvv/2/liderazgo_presentacion.html

 

 

 

Comments (1)

Jesus Alvarez said

at 11:46 am on May 5, 2009

Habría que hablar de la necesidad de la evolución hacia la empresas abierta o 2.0.

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